Tickets omboeken naar een andere ticketsoort (ORANGE)

Het gebeurt soms dat een klant een ticket heeft geboekt van een verkeerde ticketsoort. Dan is het handig als dit gewoon in dezelfde order kan en er niet een nieuwe order aangemaakt hoeft te worden. Dit kan heel eenvoudig via onderstaande stappen. Ook kan er dan een verrekening plaats vinden mochten de nieuwe ticketprijzen afwijken van de huidige. Gaat het niet om het ticketsoort wat verandert maar om de editie die wijzigt? Kijk dan in het artikel ‘Tickets omboeken naar een andere editie’. 

Let op: als er gebruik wordt gemaakt van een zaalplan is het helaas niet mogelijk om tickets om te boeken. Het beste kun je dan via de backoffice een nieuwe order aanmaken en vervolgens de oude annuleren.

Tip: gaat het niet om het omboeken van tickets maar moeten er tickets bijgeboekt worden? Kijk dan in het artikel ‘Tickets bijbestellen’ hoe dit te doen. Let op: deze functionaliteit is alleen beschikbaar in YELLOW en ORANGE.

Stap 1:

Ga als eerste naar https://admin.avayo.nl/ en log in met het door jouw opgegeven e-mailadres en wachtwoord. Je komt dan in het beheersysteem van de ticketshop.

Stap 2:

Ga naar het menu ‘Orders’ en kies ‘Informatie’ achter de betreffende order. 

Stap 3:

Annuleer het onjuiste ticket door op ‘Annuleren’ te klikken achter het betreffende ticket. Bevestig vervolgens de annulering.

Stap 4:

Kies de knop ‘Tickets bijbestellen’ en voeg het juiste ticket toe door de stappen te doorlopen. 

Let op: is de knop ‘Tickets bijbestellen’ niet zichtbaar? Ververs dan even de pagina en hij zal weer verschijnen. 

Stap 5:

Als de klant te veel betaald heeft, zal hij nog terugbetaald moeten worden. Om te voorkomen dat de klant nogmaals transactiekosten moet betalen voor het wijzigen van de order is het belangrijk dat het vinkje achter ‘Transactiekosten Backoffice (aan/uit)’ uit staat. 

Controleer dit via het menu ‘Evenementen’. Ga vervolgens naar ‘Meer informatie’ achter het juiste evenement.

Ga vervolgens naar ‘Wijzig dit evenement’. 

Kies ‘Uitgebreide opties’ onderaan.

Zorg dat het vinkje achter ‘Transactiekosten backoffice’ uit staat. 

Stap 6:

De klant moet nu nog de terugbetaald worden indien het nieuwe ticket goedkoper is. Kies rechts de knop ‘Terugbetaling’ en doorloop de stappen.